ＣＴＰ絵本・英語教材 MUM'S ENGLISHのサイトへようこそ!
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＊＊＊ オンラインストア・ご質問集 ＊＊＊
大きく４つに分かれています。
配達までの基本的な流れは＊ご注文から配達まででご覧いただけます。
① ご注文についてのご質問
② 配達についてのご質問
③ お支払いについてのご質問
④ そのほかのご質問
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① ご注文についてのご質問
Ｑ：クレジット決済が上手く行かなかった・・どうすれば良いですか？
Ｑ：もう一度注文したら在庫切れ・・どうして？
オンラインストアの在庫は自動で管理されいます。
注文を確定すると在庫が減るため、
繰り返し注文すると、在庫が無くなってしまうこともあります。
クレジット決済が未終了の方には、後から決済用URLをお送りします。
ご注文を繰り返さず、お待ちになっていて下さい。
クレジット決済はカード有効期限の入力間違いのほか、
yohoo.comメールでは、承認されないことがあります。
Ｑ：在庫切れで注文できない、予約は出来る？
はい、可能です。まずは、ご希望をお知らせ下さい。
メールマガジンで入荷のお知らせを受け取られましたら、オンラインストアでご注文をお願いいたします。
どちらの場合も、メールマガジンのご登録をおすすめいたします。
Ｑ：返品出来ますか？
不良品の場合や間違った商品をお届けした場合などもちろんご返品出来ます。
１週間以内にご連絡下さい。すぐにご連絡を差し上げます。
返品をご希望の場合は、お知らせいただいた口座にご返金いたします。
ご希望をお知らせ下さい。
お届けから１週間以上過ぎた教材や到着後お客様により破損された場合、
交換や返品はお受けできかねます。お取り扱いにはご注意願います。
（不良品は交換いたします。）
お客様のご都合による返品は、ご注意いただきたい点がございます。
１： ご返品は、未開封、未使用の教材に限らせていただきます。
（再販できない状態の場合は、ご返品をお受けできかねます）
２： 返送料はお客様負担となりますこと、ご了承下さい。
３： 返品によりお買いあげ金額が４，９９６円未満になった場合、送料（５００円）を請求させていただきます。
４： ご返金に必要なお振込料金（実費）を差し引いた金額を返金させていただきます。
クレジットカード決済の場合、不正を防止するため金額の変更が出来ません。
ご返品いただいた教材が到着いたしましたら再計算させていただき、
新しくクレジット決済のURLをお送りさせていただきます。
決済確認後、最初のクレジット決済をお取り消しさせていただきます。ご了承下さい。
開封後の商品は再販出来ないためご返品はお受けできません。
希にＣＴＰ社教材の一部（Dr.Jean Readersなど）がお使いのパソコンで取り込めないと
ご連絡をいただきますが、ＣＤプレーヤーで再生できることが確認されております。
ＣＤ開封後のご返品はお受けできかねます。
ご不明な点などございます場合には、ご注文前にお知らせ下さい。
Ｑ：注文してもメールが届かないです。
オンラインストアご注文後は、自動確認メールをお送りしています。
その後、当日、又は翌営業日に２番目のメールをお送りします。
自動確認メールが届かない場合は、
１： アドレスの入力ミス
２： フィルタリングで着信できない
３： フリーメールでmums-english.comからのメールを許可していない、
４： ウイルスソフトの影響で、迷惑フォルダーもしくは削除済みホルダーに入っている
などの可能性があります。自動メールが届かない場合は、お手数ですがお知らせ下さい
MUM'Sからはお返事をお送りしていても届かないことが多いので
携帯メールアドレスやFAXなど他のご連絡方法をお知らせいただけるとありがたいです。
Ｑ：追加注文は出来ますか？ 同送で送料を割り引ける？
発送前でしたら、同送で送料を割り引くことが出来ます。
１回にお届けする金額が、４，９９６円以上でしたら送料無料となります。
オンラインストアでご注文時に、配送でのご指示をいただく備考欄で「先の注文と同送で」と、お知らせ下さい。折り返し送料を引いた金額をご案内させていただきます。
お振り込み確認後当日もしくは翌日発送いたしますので、弊社からお振り込み確認のメールをお送りする前までに、追加ご注文をお願いいたします。
追加ご注文と一緒にお振り込みいただけると一番ありがたいです。
クレジット決済の場合は、追加ご注文後、決済をせずにご連絡をお待ち下さい。
送料をお引きしてから、決済用のURLをお送りいたします。
先のご注文に送料が必要になっている場合には、クレジット決済をお取り消しいたしまして
追加ご注文を加えて新しい決済用URLをお送りします。ご了承下さい。）
② 配達についてのご質問
Ｑ：注文してからどのくらいで届きますか？
先払いでお願いしております。
お振り込み確認後（クレジット決済確認後）即日、もしくは翌日発送です。
お客様のお住まいにより、発送の翌日もしくは翌々日のお届けとなります。
本州、四国へは最短で翌日、北海道、九州、沖縄へは最短で翌々日のお届け予定です。
（島嶼部やお時間の指定により予定より一日多くかかる場合もございます）
ご注文後、当日もしくは翌日お振込先をお知らせするメールをお送りします。
平日の朝９時半過ぎに入金の確認をしています。
当日もしくは翌日発送のため、その翌日もしくは翌々日お届けです。
ご入金確認後の発送ですので、お急ぎの場合はクレジット決済をおすすめいたします。
クレジット決済が未終了ですと、発送できません。お手続きをお願いいたします。
土曜、日曜、祝日はお休みを頂いております。
ご不便をおかけして申し訳ないのですが、余裕を持ってご注文をいただきますようお願いいたします。また、お急ぎの場合はお早めのお振り込みをお願いいたします。
Ｑ：送料はいくらですか？
ご注文代金４，９９６円以上で無料です。
ご注文代金４，９９６円未満で送料５００円です。
ヤマト運輸、日本通運の宅配便や、エクスパックで大切に、素早く配達しています。
Ｑ：配達方法は？
早く、そして安心してお受け取りいただくため配達記録のある方法で発送しています。
東北、関東甲信越、中部へのお届けは、ヤマト運輸、又は日本通運の宅配便です。
北海道、関西、中国、四国、九州、沖縄へのお届けは、少量の場合エクスパックです。
（速達と同じ扱いになります。佐賀県までは翌日配達なのでお早くお届けできます。）
エクスパックに入らない教材もしくは概ね５品以上のお届けは、宅配便です。
どちらの配達でも、万が一の場合はすぐに代わりの物をお送りいたします。
Ｑ：配達時間の指定はできますか？
出来ます。
ご注文時に配送時間をご指定下さい。
発送までの時間が短いため、後からのお知らせでは間に合わない場合がございます。
お届けの「ご希望日」がある場合には、備考欄でお知らせ下さい。
ご希望にあわせて発送させていただきたいので、
「○○日配達指定」、「○○日までに配達希望」、「○○日以降の配達希望」などのように詳しくお知らせ下さい。
お振り込み（またはクレジット決済）確認後の発送となりますのでご指定いただく場合は
お早めにご注文と決済をお願いいたします。
Ｑ：海外発送は出来ますか？
郵便事情が良くない地域では、ご注文が届かないことがあるため
配達の記録が残る（送料が少し高くなってしまいますが）方法でもよろしければお受けできます。お問い合わせ下さい
③ お支払いについてのご質問
Ｑ：振り込み代金は、負担してくれますか？
ご注文代金のお振込料金はお客様負担でお願いしています。
同行他支店への振り込み手数料無料の口座も用意しています。ご検討下さい。
↓こちらが同行他支店へのお振り込みが無料の銀行です。
変更がある可能性もありますので、最新の情報は各銀行でご確認をお願いいたします。
新生銀行・・・・・・・・・同行他支店へのお振込手数料無料です。
イーバンク・・・・・・・・同行他支店へのお振込手数料無料です。
三菱東京UFJ銀行・・インターネットバンキング、
ATMから同行他支店へのお振込手数料無料です。
三井住友銀行・・・・・同行他支店へのネットバンキング振込は１０５円ですが、
口座の種類やお取り引きの内容で手数料無料の場合もあります。
ゆうちょ銀行・・・・ATMからのお振込の場合、Ｈ２１．９月３０日まで手数料無料です。
通帳持参で窓口で、インターネットから、 窓口で現金など
いろいろな方法で手数料が違います。
上記の手数料無料の銀行にお口座をお持ちではない場合、クレジット決済がお勧めです。
Ｑ：代金は前払い？それとも後払いですか？
前払いまたは、クレジットカードでお願いしています。
学校法人や法人で後払いをご希望の方はご希望に添わせていただいております。
Ｑ：先払いは心配、後払いに出来ますか？
後払いに変更は出来ません。申し訳有りません。
ご入金確認後は速やかに発送しています。
ご心配の場合は、クレジット決済をお選びになるのはどうでしょうか？
クレジット会社によりますが、カード代金お支払いの前にお届けが完了していると思います。
Ｑ：代引きは可能ですか？
すいません。代金引換はお取り扱いしていません。
代金引換宅配便は、お客様にご負担いただく送料が３１５円かかるほかに
お客様から頂いた代金をMUM'Sに振り込む手数料が必要となり、MUM'Sにも負担となります。
大変申し訳有りませんが、クレジット決済もしくは銀行振込となります。
Ｑ：クレジットカードは使えますか？
はい、使えます。
オンライン上でお手続きをしていただくため、メールご注文ではクレジット決済出来ません。
クレジットのお手続きは、セキュリティーに守られたページ上で管理され
MUM'Sにもクレジット番号は知らされません。
また、決済後は金額の変更も出来ないため、不正に多く請求することも不可能です。
安心してクレジット決済をお選びいただけます。
Ｑ：支払いをクレジットカードに変更したい・・。
こちらからクレジット決済のURLをお送りする事が出来ます。
Mum's Englishからお送りした「ご注文ありがとうございます」メールをご返送の上
お知らせ下さい。
④ そのほかのご質問
Ｑ：オンラインストアのログインパスワードを忘れてしまった。
パスワードを送信することが可能です。
オンラインストアの右上アカウントをクリックしていただき、
ログイン画面、「パスワードを忘れた」からパスワードの再設定ができます。
また、ショップ右上「アカウント」でご登録のご住所やご注文内容、ポイントをご確認頂けます。
Ｑ：日本語訳は必要ですか？
日本語訳は絶対必要とは考えていません。
ＣＴＰ絵本をご覧いただいた後、購入いただけるように別売りになっています。
また、各セットに対応しているので、特にアメリカ英語らしい英語表現でわかりにくいなあと思うセットだけご購入いただけます。
（FUN&FANTASY2Aには分かりにくい表現があるよくご注文いただきます。）
著作権の関係上、絵本に書かれていないことを加えることは出来なかったのですが
その分、絵本に書いてある事は全部ご確認いただけるようになっています。
日本語訳はメール便で安くお届けすることもできます。
レベル１は８セットまで送料８０円、レベル２とレベル３では４セットまで８０円で
それ以上の数量では、１６０円となります。
（厚さが２ｃｍまでとなりますのでたくさんご希望の場合はお問い合わせ下さい
日本語訳ご注文時に備考欄で「メール便で」とお申し付け下さい。
折り返し送料を変更いたしましてご案内させていただきます。
クレジット決済をご希望の方は、決済に進まないでご連絡をお待ち下さい。
Ｑ：在庫切れが多いのはどうしてですか？
ご不便をおかけしてすいませんでした。
オンラインストア開始から毎月ご注文件数が増えていたため、売り切れありすいませんでした。出版社で欠品の場合、発注しても入荷できず、在庫切れになってしまいます。その場合は、入荷できるまでずっと発注していますので出版社で準備でき次第入荷いたします。
欠品状況などはサイトでご案内させていただきます。
Ｑ：割引はできますか？
生徒用教材を対象として若干割引させていただいています。
生徒用教材、教室用教材、講師用教材のため、転売はかたくお断りいたします。
（以前に転売目的の方がいらっしゃったため、このようなご案内をすることお許し下さい）
転売が疑わしい場合や講師と思われない場合には、お取り引きをご遠慮させていただきます。
生徒用教材は通常複数でですので、注文数が１点となる講師用のサンプル、途中入会用の教材はご注文時備考欄でその旨お知らせいただけるとありがたいです。
生徒用教材でない場合は、オンラインストアをご利用下さい。
ユーザー（会員）登録していただけると、後光入金額１００円につき１ポイント（１ポイント＝１円です）つきます。また、ユーザー（会員）様へはいち早いご案内をお送りしています。
Ｑ：領収書は発行してもらえますか？
どのご注文にも領収書をお送りしていますが、
手書きの一般的な領収書をご希望でしたら、ご注文時配送のご指示をいただく備考欄でご希望をお知らせ下さい。
但し書きは、「書籍代といたしまして」としていますが、「英語教材として」などもできます。
ご希望（宛名など）をご注文時にお知らせ下さい。
Ｑ：ＣＴＰ絵本をバラで購入できますか？いくらになりますか？
お取り寄せでよろしければご用意できます。
お取り寄せとなりますので、お知り置き頂きたい点がございます。
１： 毎月発注していますので、お問い合わせいただいたタイミングにより
お取り寄せのため、２週間～１ヶ月半程度お日にちがかかります。
２： お取り寄せは通常販売していない教材のため、ご注文後のキャンセルは出来ません。
３： お支払い方法は、お振込のみとなります。
（オンラインストアからもご注文いただく場合はクレジット決済も可能です。）
以上の注意事項をご了承いただけますでしょうか？
また、発注の前に、お取り寄せのご案内を確認下さい。
ＣＴＰ絵本レベル１の１冊は２５０円、レベル２と３の１冊は、３８０円です。
Ｑ：カタログからのお取り寄せは出来る？
もちろん、できます。
カタログからのお取り寄せもご注意いただきたい点がございます。
発注の前にお取り寄せのご案内をご確認下さい。
Ｑ：次の入荷はいつ頃？
月１回、概ね月初めに入荷しています。アメリカの事情で入荷が遅れる場合が有ります。
次回の入荷予定は、オンラインストア又はサイトのトップにてお知らせいたします。
Ｑ：問い合わせメールには、いつ返事をしますか？
お問い合わせのメールには、即日又は翌営業日までにお返事しております。
土曜、日曜、祝日もメールを拝見していますが、少しお返事が遅れる場合もございます。
翌営業日までにはお返事していますので、MUM'S ENGLISHから返事がこない場合は
今一度、お問い合わせメールの再送をお願いいたします。
お返事をお届けできるように、削除済みフォルダーと迷惑フォルダーのご確認、
フィルタリングの解除、フリーメールでは、mums-english.comの許可設定など、お返事をお届けできるようにご準備をお願いします。
現在、迷惑メールが多くなっております。
お問い合せは「お問い合わせからお願いいたします。
また、件名が「依頼」「問い合わせ」などの迷惑メールも多いのでメールの件名を変更しないでお送り下さい。
疑問、質問などありましたらお気軽に、「お問い合わせ」下さい。
お役に立てたらとても嬉しいです。